semua bermula saat hunting tiket buat ke China bulan Juni lalu. seperti yang
udah diceritain disini, tiket Jakarta-Kuala Lumpur-Beijing udah dibeli. pikiran pertama saat itu maunya pulang dengan rute Shanghai-Kuala Lumpur-Jakarta. karena Shanghai-Kuala Lumpur masih mahal, jadi ntaran aja belinya. cek Kuala Lumpur-Jakarta, lumayan murah harganya buat H-1 masuk kuliah. Tigerair Mandala, one-way 312.500 belom sama bagasi. karena bakal winteran, makanya harus beli bagasi. beli 15kg nambah 72.000. jadi total 384.500. kenapa beli bagasinya sekarang? karena pada saat itu kalo nambah bagasi tigerair dan keluarganya harus via call center. beda sama airasia yang bisa via web dan bisa dibeli pas H-1 terbang (bahkan kalo nggak salah maksimal 4 jam sebelom terbang). karena nggak mau ribet, jadilah gue beli sekalian. tapi sekarang tigerair udah bisa manage booking buat nambah add-ons semacem bagasi atau seat kok, jadi ntaran aja kalo mau beli bagasi.
makin kesini, rute pulang yang awalnya Shanghai-KL-Jakarta, malah ngembang kemana-mana jadi Shanghai-Hong Kong-Singapore-Jakarta. otomatis harus ngerelain tiket Mandala. Tigerair dan keluarganya ini punya aturan non-refundable dan banyak non-non lainnya (
bisa dibaca disini). strict banget deh pokoknya, jadi nggak bisa ngarep bakal balik uangnya sepeserpun. nyesel kan beli bagasi, tambah banyak ruginya. disaat udah ngerelain tiket, dapet email kalo flightnya direschedule. awalnya berangkat jam 11.30AM jadi jam… 11.20AM. cuma sepuluh menit doang sih emang, tapi coba deh minta refund siapa tau dibisa dibalikin.
proses minta refundnya nggak susah. bisa dimulai dari buka webnya
disini (
http://gethelp.tigerair.com/pages/intro.php) kemudian isi-isi aja data yang diminta, dan submit. PS: suer, susah banget nyari link itu di webnya langsung. barusan nyari lagi tapi nggak nemu. alhasil harus ubek-ubek history.
di akhir setelah selesai submit, ada tulisan yang intinya bilang kalo refund baru bisa dikasih kalo flightnya reschedule lebih dari 4 jam. terus gue ketawa, reschedule 10 menit minta refund. yaudahlah jadi nggak pernah mikirin gituan lagi.
sampe suatu hari pas gue di travel mau ke Bandung buat ke Bali (masih inget karena girang banget), dapet telepon dari nomer yang nggak disave. pas diangkat, intinya ngasih pilihan refund. LOH bingung dong gue, kenapa bisa dikabulin refundnya. tapi gue sok cool aja kerjaannya cuma "iya", "hmmm iya". sampe akhirnya si mbak ngasih pilihan refundnya, mau transfer sepenuhnya atau flight credit. full refund pula kata dia, tanpa dipotong sepeserpun! jadi duit gue balik semuanya, 384.500! awalnya gue mau transfer balik aja, tapi baru inget kalo waktu itu gue belinya via Tiket.com. pas nanya ke mbaknya, kalo transfer balik ya dibalikin ke yang beli (tiket.com). masalah balikin dari tiket.com ke gue-nya dia nggak ngurusin. karena bakal ribet, jadilah gue pilih flight credit. jadi flight credit itu semacem deposit. kalo ada credit 300.000 dan harga tiketnya 400.000, berarti tinggal nambah 100.000. mbaknya juga ngasih tau kalo flight credit bisa diproses paling lama 2 minggu setelah gue nge-iya-in buat flight credit. sip, kemudian telepon ditutup dan selanjutnya gue cari tahu kenapa permintaan refund gue dikabulin. ternyata oh ternyataa, flightnya direschedule lagi jadi jam 12 tengah malem. pantes aja dikabulin, orang lebih dari 4 jam gitu. alhamdulillah masih rejeki :)
kebiasaan deh nulis post panjang gini. padahal awalnya cuma mau cerita step-by-step make flight credit, jadi cerita juga kan. kepalang tanggung deh, mari dilanjutkan sampai habis ya.
2 minggu setelah nelpon, masih belom masuk juga flight creditnya. sampe akhirnya baru masuk 2 minggu setelahnya. jadi total sekitar 1 bulan sampe flight creditnya bisa dipake. jadi ada beberapa aturan buat make flight credit ini.
1. maksimal dipake 6 bulan setelah flight credit issued. tapi buat terbangnya terserah kapan aja.
2. hanya bisa dipake via call-center. jadi nggak bisa dari web kaya airasia.
3. karena cuma bisa via call center, jadi bayarnya harus pake credit card kalo harga tiket melebihi jumlah credit.
4. karena via call center juga, pasti harganya bengkak karena ada tambahan disana-sini.
setelah ngeliatin fluktuasi harga tiketnya selama 2-3 minggu, akhirnya diputusin buat make flight refundnya. teleponlah ke call centernya di +622129396688. sebelomnya gue beli pulsa dulu karena pasti bakal lama kalo ngomong sama call center. dari nanya-nanya harga, diambil kesimpulan kalo beli via call center itu sungguh bikin rugi. amit-amit bengkaknya. masih ada nggak ya orang yang beli via call center?